Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden van HesabPay
Ingangsdatum: 12/1/2024

Deze Algemene Voorwaarden (de "Overeenkomst") zijn van toepassing op uw gebruik van de mobiele applicatie, website, diensten en alle bijbehorende functies of functionaliteiten van HesabPay (gezamenlijk aangeduid als de "Diensten"). Door een account aan te maken, HesabPay te openen of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Overeenkomst. Indien u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, mag u HesabPay niet gebruiken.

1. Account aanmaken en gebruiken
1.1 Direct een account aanmaken
U kunt direct een HesabPay-account aanmaken met uw mobiele telefoonnummer. Door u te registreren, bevestigt u dat het telefoonnummer van u is, geldig is en gebruikt mag worden voor verificatiedoeleinden.

1.2 Geleverde diensten
Rekeninghouders van HesabPay kunnen gebruikmaken van diensten zoals, maar niet beperkt tot:
• Geld verzenden en ontvangen van gekoppelde bankrekeningen.
• Aankopen doen bij geregistreerde winkels met betaalkaarten.
• Contant geld opnemen bij geregistreerde HesabPay-agenten met behulp van betaalkaarten.
• Het uitbetalen van salarissen aan werknemers of contractanten.
• Het overmaken van geld naar vrienden en familie wereldwijd via HesabPay-rekeningen, bankrekeningen of andere geldrekeningen, inclusief uitbetalingsagenten.
• Het gebruikmaken van diensten van derden, zoals hotel- en vluchtboekingen of het kopen van cadeaubonnen (onderworpen aan de voorwaarden van die derden).

1.3 Betaalkaarten koppelen en ontkoppelen
Gebruikers kunnen hun bankrekening koppelen via betaalpassen en/of inloggegevens, mits de passen/rekeningen nog minimaal 30 dagen geldig zijn. U kunt betaalpassen ontkoppelen via de accountinstellingen. HesabPay bewaart echter transactiegegevens voor nalevings- en beveiligingsdoeleinden.

2. Functies en diensten
2.1 Vraag HesabPay
Met de functie "Ask HesabPay", mogelijk gemaakt door ChatGPT, kunnen gebruikers hulp vragen of vragen stellen. Door deze functie te gebruiken, stemt u ermee in dat uw invoergegevens worden gedeeld met het AI-systeem voor verwerking. U erkent dat HesabPay deze gegevens mag analyseren en bewaren voor kwaliteits- en serviceverbeteringsdoeleinden.

2.2 Verklaringen en rapporten
Gebruikers kunnen transactieoverzichten raadplegen en downloaden en meldingen ontvangen over verwerkte transacties. Gedetailleerde activiteitenoverzichten zijn beschikbaar in de app. HesabPay brengt geen kosten in rekening voor het raadplegen van overzichten of rapporten.

2.3 Saldo toevoegen
HesabPay fungeert als een bewaardienst voor wallets die gebruikerstegoeden in een verhouding van 1:1 in het banksysteem bewaart. HesabPay investeert, draagt uw tegoeden over en gebruikt ze onder geen enkele omstandigheid zonder uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt uw tegoeden op elk moment opnemen.

2.4 Diensten van derden
HesabPay biedt toegang tot diensten van derden, waarmee gebruikers activiteiten kunnen uitvoeren zoals hotelboekingen, vliegtickets en de aankoop van cadeaubonnen. Gebruikers dienen zich ervan bewust te zijn dat deze diensten onderworpen zijn aan hun respectievelijke algemene voorwaarden.
Voorbeeld: Voor vluchtboekingen wordt gebruikers aangeraden de Algemene Voorwaarden van Duffel te raadplegen. HesabPay wijst elke verantwoordelijkheid af voor problemen die voortvloeien uit diensten van derden en benadrukt het belang van het doornemen van het beleid van derden voordat u verdergaat.

2.5 Salaris- of bulkuitbetalingen
HesabPay-gebruikers kunnen salarissen uitbetalen of bulkbetalingen doen via de webversie van het platform. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren of alle gegevens van de ontvanger correct zijn voordat ze overgaan tot betaling. Eenmaal uitgevoerde betalingen worden niet terugbetaald.

2.6 Merchant Payments en Mobile POS (mPOS)
Gebruikers kunnen betalingen aan handelaren faciliteren via QR-codescanning of betaalpassen. In aanmerking komende handelaren kunnen de mPOS-apparaten van HesabPay gebruiken om betalingen te accepteren van verschillende kaartaanbieders, waaronder Visa, Mastercard en American Express.

3. Overboekingen en betalingen ontvangen
3.1 Geld overmaken
Gebruikers kunnen geld overmaken naar andere gebruikers via HesabPay-rekeningen, bankrekeningen of uitbetalingsagenten. Er kunnen bepaalde limieten gelden voor transactiebedragen of -aantallen, afhankelijk van de regelgeving en de geselecteerde betaalkanalen.

3.2 Betalingen ontvangen
Ontvangen betalingen worden automatisch bijgeschreven op gekoppelde rekeningen. Bij eventuele verschillen met betrekking tot betalingen dienen gebruikers contact op te nemen met de afzender of hun respectievelijke bank om dit op te lossen.

3.3 Annulering van betaling
Betalingen zijn definitief en kunnen onder normale omstandigheden niet worden geannuleerd of teruggedraaid. Gebruikers wordt sterk aangeraden de gegevens van de ontvanger nogmaals te controleren voordat ze transacties bevestigen om fouten te voorkomen.

3.4 Restitutie- en omkeerbeleid

3.4.1. Terugbetalingen voor HesabPay-transacties:

– Als uw transactie wordt verwerkt via HesabPay (bijvoorbeeld peer-to-peer-overdracht) en het geld nog niet is verbruikt of opgenomen door de ontvanger, zal ons team redelijke inspanningen leveren om toestemming van de ontvanger te verkrijgen en een handmatige terugbetaling of terugboeking te starten.

– Als een transactie mislukt, maar het bedrag wel van uw rekening wordt afgeschreven, zal ons team de fout verifiëren en na bevestiging zo snel mogelijk een terugbetaling uitvoeren.

3.4.2. Terugbetalingen voor diensten van derden:

– Als u betaalt voor een dienst van een derde partij (bijv. een vluchtboeking, hotelboeking, opwaarderen of de aankoop van een cadeaubon), is de terugbetaling onderworpen aan de algemene voorwaarden van die dienstverlener. HesabPay zal waar mogelijk helpen bij het coördineren van de terugbetaling, maar kan geen resultaten garanderen die onder het beleid van de dienstverlener vallen.

4. Kosten en onderhoudskosten
4.1 Maandelijkse onderhoudskosten
• Actieve accounts: er worden maandelijks 15 punten afgetrokken.
• Inactieve rekeningen: Maandelijks wordt AFN 15 afgeschreven.
HesabPay behoudt zich het recht voor om onderhoudskosten aan te passen, mits gebruikers hiervan tijdig op de hoogte worden gesteld.

4.2 Automatische verlenging
Alle servicepakketten worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus. Gebruikers kunnen automatische verlenging via de app annuleren vóór de start van de volgende cyclus. Terugbetaling van kosten voor automatische verlenging wordt alleen in uitzonderlijke gevallen verleend.

5. Beveiliging en authenticatie
5.1 Identiteitsverificatie
HesabPay kan gebruikers vragen hun identiteit te verifiëren met behulp van door de overheid uitgegeven identificatiedocumenten (bijvoorbeeld een nationale identiteitskaart of paspoort). Het niet verstrekken van de gevraagde documentatie kan leiden tot opschorting of beëindiging van het account.

5.2 Fraudepreventie
Verdachte activiteiten, waaronder fraude, verduistering of andere illegale handelingen, worden gemeld bij de bevoegde autoriteiten. Gebruikers wordt geadviseerd alle communicatie die afkomstig lijkt te zijn van HesabPay te controleren en voorzichtig te zijn met mogelijke spoofingpogingen of phishingfraude.

6. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot HesabPay, inclusief de applicatie, website, tekst, afbeeldingen en logo's, zijn eigendom van Zinzir Ltd. Gebruikers krijgen een beperkte, niet-overdraagbare licentie voor persoonlijk, geautoriseerd gebruik. Elk ongeoorloofd gebruik, reproductie of wijziging van de intellectuele eigendom van HesabPay is ten strengste verboden.

7. Beëindiging
HesabPay behoudt zich het recht voor om gebruikersaccounts te beëindigen om de volgende redenen:
• Deelname aan frauduleuze of illegale activiteiten.
• Schendingen van de algemene voorwaarden van deze Overeenkomst.
• Een niet-geregistreerd telefoonnummer gebruiken voor het aanmaken van een account.
• Voldoen aan gerechtelijke of overheidsbevelen die beëindiging van het dienstverband voorschrijven.

8. Beperking van aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van HesabPay is strikt beperkt tot de geleverde Diensten. HesabPay is niet aansprakelijk voor:
• Verlies van geld als gevolg van een gebruikersfout.
• Problemen die voortvloeien uit het gebruik van diensten van derden.
• Verlies van gecodeerde gegevens of informatie verwerkt door externe aanbieders.

9. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
9.1 Toepasselijk recht
Op deze Overeenkomst is het recht van de staat Delaware, Verenigde Staten, van toepassing.

9.2 Geschillenbeslechting
In geval van geschillen komen partijen overeen om eerst te proberen deze op te lossen door middel van onderhandelingen of bemiddeling in Delaware, VS, voordat zij een rechtszaak aanspannen.

10. Wijzigingen
HesabPay behoudt zich het recht voor deze Overeenkomst naar eigen goeddunken te wijzigen. Gebruikers worden op de hoogte gebracht van eventuele wijzigingen, die van kracht worden bij het eerstvolgende gebruik van de HesabPay-diensten.

11.Identiteitsauthenticatie

HesabPay behoudt zich het recht voor om haar gebruikers te allen tijde en om welke reden dan ook te vragen hun identiteit te verifiëren. Gebruikers wordt gevraagd een door de overheid uitgegeven document (een identiteitsbewijs en paspoort voor particulieren en een bedrijfsvergunning voor bedrijven) te overleggen om hun identiteit te verifiëren. Indien zij dit niet doen, kan dit leiden tot beëindiging van de gebruikersovereenkomst en sluiting van hun account.

In het geval van mogelijke fraude, verduistering of verdachte activiteiten zal HesabPay de gebruiker doorverwijzen naar de bevoegde autoriteiten voor passende juridische stappen.

Alle gebruikers zijn verplicht voorzichtig te zijn met accountspoofing. Indien HesabPay documenten van gebruikers nodig heeft, worden deze verzoeken via e-mail of het HesabPay-meldingssysteem verzonden. Gebruikers kunnen de documenten uitsluitend elektronisch indienen via de online portal van HesabPay.

Door HesabPay te gebruiken, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en dat u ermee akkoord gaat deze na te leven.

Voor vragen of opmerkingen over deze Overeenkomst kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam op 580.