Uslovi i odredbe

Uslovi i odredbe HesabPay-a
Datum stupanja na snagu: 1.12.2024.

Ovi Uslovi i odredbe („Ugovor“) regulišu vaše korištenje mobilne aplikacije, web stranice, usluga i svih povezanih funkcija ili mogućnosti HesabPay (zajednički nazvani „Usluge“). Kreiranjem računa, pristupom ili korištenjem HesabPay-a, pristajete da budete obavezani ovim Ugovorom. Ako se ne slažete s ovim uslovima, ne smijete koristiti HesabPay.

1. Kreiranje i korištenje računa
1.1 Trenutno kreiranje računa
HesabPay račun možete kreirati odmah koristeći svoj broj mobilnog telefona. Registracijom potvrđujete da broj telefona pripada vama, da je važeći i da se može koristiti u svrhu verifikacije.

1.2 Pružene usluge
Vlasnici HesabPay računa mogu koristiti usluge koje uključuju, ali nisu ograničene na:
• Slanje i primanje novca sa povezanih bankovnih računa.
• Kupovina u registrovanim trgovačkim prodavnicama korištenjem platnih kartica.
• Podizanje gotovine od registrovanih HesabPay agenata korištenjem platnih kartica.
• Isplata plata zaposlenima ili izvođačima radova.
• Transfer sredstava prijateljima i porodici širom svijeta putem HesabPay računa, bankovnih računa ili drugih novčanih računa, uključujući agente za isplatu gotovine.
• Korištenje usluga trećih strana, kao što su rezervacije hotela i letova ili kupovina poklon kartica (podložno uslovima tih trećih strana).

1.3 Povezivanje i odvezivanje platnih kartica
Korisnici mogu povezati svoje bankovne račune putem platnih kartica i/ili pristupnih podataka, pod uslovom da kartice/računi imaju preostali rok važenja od najmanje 30 dana. Platne kartice možete prekinuti putem postavki računa. Međutim, HesabPay zadržava evidenciju transakcija radi usklađenosti i sigurnosti.

2. Karakteristike i usluge
2.1 Pitajte HesabPay
Funkcija „Pitajte HesabPay“, koju pokreće ChatGPT, omogućava korisnicima da traže pomoć ili postavljaju pitanja. Korištenjem ove funkcije pristajete na dijeljenje vaših unesenih podataka sa AI sistemom radi obrade. Potvrđujete da HesabPay može analizirati i zadržati ove podatke u svrhu poboljšanja kvalitete i usluge.

2.2 Izjave i izvještaji
Korisnici mogu pristupiti i preuzeti izvode transakcija te primati obavještenja o obrađenim transakcijama. Detaljni pregledi aktivnosti dostupni su unutar aplikacije. HesabPay ne naplaćuje naknade za pristup izvodima ili izvještajima.

2.3 Dodavanje stanja
HesabPay funkcioniše kao usluga čuvanja novčanika koja drži korisnička sredstva u omjeru 1:1 u bankarskom sistemu. HesabPay ne ulaže, ne prenosi niti koristi vaša sredstva ni pod kojim okolnostima bez vašeg izričitog pristanka. Sredstva se mogu povući u bilo kojem trenutku.

2.4 Usluge trećih strana
HesabPay olakšava pristup uslugama trećih strana, gdje korisnici mogu obavljati aktivnosti kao što su rezervacije hotela, rezervacije letova i kupovina poklon kartica. Korisnici trebaju biti svjesni da su ove usluge regulirane njihovim odgovarajućim uslovima i odredbama.
Primjer: Za rezervacije letova, korisnicima se preporučuje da pregledaju Duffelove Uslove i odredbe. HesabPay se odriče bilo kakve odgovornosti za probleme koji proizlaze iz usluga trećih strana i naglašava važnost pregleda politika trećih strana prije nego što nastave.

2.5 Plata ili isplate na veliko
Korisnici HesabPay-a mogu isplaćivati plate ili vršiti masovna plaćanja putem web verzije platforme. Korisnici su isključivo odgovorni za osiguranje tačnosti svih podataka primaoca prije nego što nastave s plaćanjem. Nakon što su plaćanja izvršena, ona se ne mogu refundirati.

2.6 Trgovačka plaćanja i mobilni POS (mPOS)
Korisnici mogu olakšati plaćanja trgovcima putem skeniranja QR koda ili platnih kartica. Trgovci koji ispunjavaju uslove mogu koristiti HesabPay-ove mPOS uređaje za prihvatanje plaćanja od različitih pružatelja kartica, uključujući Visa, Mastercard i American Express.

3. Transferi i primanje uplata
3.1 Transfer novca
Korisnici mogu prebacivati sredstva drugim korisnicima putem HesabPay računa, bankovnih računa ili agenata za isplatu gotovine. Mogu se primjenjivati određena ograničenja na iznose ili količine transakcija, podložno jurisdikcijskim propisima i odabranim kanalima plaćanja.

3.2 Primanje uplata
Primljene uplate se automatski pripisuju povezanim računima. Za bilo kakve nesuglasice u vezi s uplatama, korisnici moraju kontaktirati pošiljatelja ili svoje banke radi rješavanja.

3.3 Otkazivanje plaćanja
Izvršene uplate su konačne i ne mogu se otkazati ili poništiti pod normalnim okolnostima. Korisnicima se toplo preporučuje da dvaput provjere podatke primaoca prije potvrđivanja transakcija kako bi izbjegli greške.

3.4 Politika povrata novca i storniranja

3.4.1. Povrat novca za HesabPay transakcije:

– Ako je vaša transakcija obrađena putem HesabPay-a (npr. peer-to-peer transfer) i primalac nije potrošio ili povukao sredstva, naš tim će uložiti razumne napore da dobije saglasnost primaoca i pokrene ručni povrat ili poništenje.

– U slučajevima kada transakcija ne uspije, ali iznos bude skinut s vašeg računa, naš tim će provjeriti neuspjeh i odmah nakon potvrde izvršiti povrat novca.

3.4.2. Povrat novca za usluge trećih strana:

– Ako plaćate uslugu treće strane (npr. rezervaciju leta, rezervaciju hotela, dopunu ili kupovinu poklon kartice), povrat novca reguliran je uvjetima i odredbama tog pružatelja usluga. HesabPay će pomoći u koordinaciji povrata novca gdje je to moguće, ali ne može garantirati ishode koji podliježu politikama pružatelja usluga.

4. Naknade i troškovi održavanja
4.1 Mjesečni troškovi održavanja
• Aktivni računi: 15 bodova će se oduzimati mjesečno.
• Neaktivni računi: Mjesečno će se odbijati 15 AFN.
HesabPay zadržava pravo prilagođavanja naknada za održavanje uz dostavljanje razumne obavijesti korisnicima.

4.2 Automatsko obnavljanje
Svi paketi usluga se automatski obnavljaju na kraju svakog ciklusa naplate. Korisnici mogu otkazati automatsko obnavljanje putem aplikacije prije početka sljedećeg ciklusa. Povrat novca za troškove automatskog obnavljanja bit će odobren samo u izuzetnim okolnostima.

5. Sigurnost i autentifikacija
5.1 Verifikacija identiteta
HesabPay može zahtijevati od korisnika da potvrde svoj identitet korištenjem identifikacijskih dokumenata izdatih od strane vlade (npr. nacionalna lična karta ili pasoš). Nedostavljanje tražene dokumentacije može rezultirati suspenzijom ili ukidanjem računa.

5.2 Sprečavanje prevare
Sumnjive aktivnosti, uključujući prevaru, pronevjeru ili druge nezakonite radnje, bit će prijavljene nadležnim organima. Korisnicima se savjetuje da provjere svu komunikaciju za koju se tvrdi da dolazi od HesabPaya i da budu oprezni zbog potencijalnih pokušaja lažiranja ili phishing prevara.

6. Intelektualno vlasništvo
Sva intelektualna svojina povezana s HesabPay-om, uključujući aplikaciju, web stranicu, tekst, grafiku i logotipe, vlasništvo su Zinzir Ltd. Korisnicima se daje ograničena, neprenosiva licenca za ličnu, ovlaštenu upotrebu. Svaka neovlaštena upotreba, reprodukcija ili modifikacija intelektualne svojine HesabPay-a je strogo zabranjena.

7. Raskid
HesabPay zadržava pravo da ukine korisničke račune iz sljedećih razloga:
• Uključivanje u prevarne ili nezakonite aktivnosti.
• Kršenje uslova i odredbi ovog Ugovora.
• Korištenje neregistrovanog broja telefona za kreiranje računa.
• Poštivanje sudskih ili vladinih naloga kojima se nalaže otkaz.

8. Ograničenje odgovornosti
Odgovornost HesabPay-a je strogo ograničena na pružene usluge. HesabPay neće biti odgovoran za:
• Gubitak sredstava zbog greške korisnika.
• Problemi koji proizlaze iz korištenja usluga trećih strana.
• Gubitak šifriranih podataka ili informacija obrađenih putem trećih strana.

9. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
9.1 Mjerodavno pravo
Ovaj Ugovor podliježe zakonima savezne države Delaware, Sjedinjene Američke Države.

9.2 Rješavanje sporova
U slučaju sporova, stranke se slažu da će prvo pokušati riješiti sporove pregovorima ili posredovanjem u Delawareu, SAD, prije pokretanja sudskog postupka.

10. Amandmani
HesabPay zadržava pravo izmjene ovog Ugovora po vlastitom nahođenju. Korisnici će biti obaviješteni o svim promjenama, koje će stupiti na snagu prilikom sljedećeg korištenja HesabPay usluga.

11.Autentifikacija identiteta

HesabPay zadržava pravo da u bilo kojem trenutku i iz bilo kojeg razloga zatraži od svojih korisnika da potvrde svoj identitet. Od korisnika će se tražiti da dostave dokument izdat od strane vlade (ličnu kartu i pasoš za fizička lica i poslovnu dozvolu za preduzeća) radi potvrde identiteta; neuspjeh u tome može dovesti do raskida korisničkog ugovora i zatvaranja njihovih računa.

U slučaju bilo kakve potencijalne prevare, pronevjere ili sumnjive aktivnosti, HesabPay će uputiti korisnika nadležnim organima radi poduzimanja odgovarajućih pravnih mjera.

Svim korisnicima se garantuje oprez u vezi sa lažiranjem računa. Ukoliko HesabPay zatraži bilo kakve dokumente od korisnika, poslat će takve zahtjeve putem e-pošte ili HesabPay sistema obavještavanja, a korisnici mogu dostaviti dokumente isključivo elektronskim putem HesabPay online portala.

Korištenjem HesabPay-a potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i slažete se da ćete se pridržavati ovih Uslova i odredbi.

Za sva pitanja ili nedoumice u vezi s ovim Ugovorom, molimo kontaktirajte naš tim za podršku na broj 580.