Condiciones generales

Términos y condiciones de HesabPay
Fecha de entrada en vigor: 12/1/2024

Estos Términos y Condiciones (el "Acuerdo") rigen el uso que usted haga de la aplicación móvil, el sitio web, los servicios y cualquier característica o funcionalidad asociada de HesabPay (denominados colectivamente los "Servicios"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar HesabPay, usted acepta quedar vinculado por este Acuerdo. Si no está de acuerdo con estos términos, no podrá utilizar HesabPay.

1. Creación y uso de cuentas
1.1 Creación instantánea de cuentas
Puede crear una cuenta HesabPay al instante utilizando su número de teléfono móvil. Al registrarse, confirma que el número de teléfono le pertenece, es válido y puede ser utilizado con fines de verificación.

1.2 Servicios prestados
Los titulares de una cuenta HesabPay pueden beneficiarse de servicios como, por ejemplo
- Envío y recepción de dinero desde cuentas bancarias vinculadas.
- Realizar compras en comercios registrados utilizando tarjetas de pago.
- Retirar dinero en efectivo de los agentes registrados de HesabPay utilizando tarjetas de pago.
- Desembolso de salarios a empleados o contratistas.
- Transferir fondos a amigos y familiares en todo el mundo a través de cuentas HesabPay, cuentas bancarias u otras cuentas de dinero, incluidos los agentes de cobro.
- Utilizar servicios de terceros, como reservas de hoteles y vuelos, o comprar tarjetas regalo (sujeto a las condiciones de esos terceros).

1.3 Vinculación y desvinculación de tarjetas de pago
Los usuarios pueden vincular sus cuentas bancarias mediante tarjetas de pago y/o credenciales de acceso, siempre que a las tarjetas/cuentas les queden al menos 30 días de validez. Puede desvincular las tarjetas de pago a través de la configuración de la cuenta. No obstante, HesabPay conserva los registros de las transacciones por motivos de cumplimiento y seguridad.

2. Características y servicios
2.1 Pregunte a HesabPay
La función "Pregunte a HesabPay", desarrollada por ChatGPT, permite a los usuarios solicitar asistencia o formular preguntas. Al utilizar esta función, usted acepta que se compartan sus datos de entrada con el sistema de IA para su procesamiento. Usted reconoce que HesabPay puede analizar y conservar estos datos con fines de mejora de la calidad y del servicio.

2.2 Declaraciones e informes
Los usuarios pueden acceder y descargar extractos de transacciones y recibir notificaciones de las transacciones procesadas. La aplicación ofrece un desglose detallado de la actividad. HesabPay no cobra comisiones por acceder a extractos o informes.

2.3 Añadir equilibrio
HesabPay funciona como un servicio de monedero custodio que mantiene los fondos del usuario en una proporción 1:1 en el sistema bancario. HesabPay no invierte, transfiere o utiliza sus fondos bajo ninguna circunstancia sin su consentimiento explícito. Los fondos pueden ser retirados en cualquier momento.

2.4 Servicios de terceros
HesabPay facilita el acceso a servicios de terceros, en los que los usuarios pueden realizar actividades como reservas de hoteles, reservas de vuelos y compras con tarjetas regalo. Los usuarios deben ser conscientes de que estos servicios se rigen por sus respectivos términos y condiciones.
Por ejemplo: Para reservas de vuelos, se recomienda a los usuarios que revisen los Términos y Condiciones de Duffel. HesabPay declina cualquier responsabilidad por problemas derivados de servicios de terceros y hace hincapié en la importancia de revisar las políticas de terceros antes de proceder.

2.5 Desembolsos salariales o masivos
Los usuarios de HesabPay pueden abonar salarios o realizar pagos masivos a través de la versión web de la plataforma. Los usuarios son los únicos responsables de asegurarse de que todos los datos del destinatario son correctos antes de proceder al pago. Una vez iniciados, los pagos no son reembolsables.

2.6 Pagos en comercios y TPV móviles (mPOS)
Los usuarios pueden facilitar los pagos a los comercios mediante el escaneado de códigos QR o tarjetas de pago. Los comercios que cumplan los requisitos pueden utilizar los dispositivos mPOS de HesabPay para aceptar pagos de varios proveedores de tarjetas, como Visa, Mastercard y American Express.

3. Transferencias y recepción de pagos
3.1 Transferir dinero
Los usuarios pueden transferir fondos a otros usuarios a través de cuentas HesabPay, cuentas bancarias o agentes de cobro. Pueden aplicarse ciertos límites a los importes o cantidades de las transacciones, sujetos a la normativa jurisdiccional y a los canales de pago seleccionados.

3.2 Recepción de pagos
Los pagos recibidos se abonan automáticamente en las cuentas vinculadas. Para cualquier discrepancia relacionada con los pagos, los usuarios deben ponerse en contacto con el remitente o con sus respectivos bancos para su resolución.

3.3 Anulación del pago
Los pagos realizados son definitivos y no pueden cancelarse ni anularse en circunstancias normales. Se recomienda encarecidamente a los usuarios que comprueben los datos del destinatario antes de confirmar las transacciones para evitar errores.

3.4 Política de reembolso y anulación

3.4.1. Reembolsos por transacciones HesabPay:

- Si su transacción se procesa a través de HesabPay (por ejemplo, transferencia peer-to-peer) y los fondos no han sido consumidos o retirados por el destinatario, nuestro equipo hará esfuerzos razonables para obtener el consentimiento del destinatario e iniciar un reembolso o anulación manual.

- En los casos en que una transacción falla pero el importe se deduce de su cuenta, nuestro equipo verificará el fallo y emitirá un reembolso rápidamente una vez confirmado.

3.4.2. Reembolsos por servicios de terceros:

- Si paga por un servicio de terceros (por ejemplo, reserva de vuelo, reserva de hotel, recarga o compra de tarjeta regalo), el reembolso se rige por los términos y condiciones de ese proveedor de servicios. HesabPay le ayudará a coordinar el reembolso siempre que sea posible, pero no puede garantizar resultados sujetos a las políticas del proveedor.

4. Tasas y gastos de mantenimiento
4.1 Cuotas mensuales de mantenimiento
- Cuentas activas: Se descontarán 15 Puntos mensualmente.
- Cuentas inactivas: AFN 15 se deducirá mensualmente.
HesabPay se reserva el derecho de ajustar las tarifas de mantenimiento con un preaviso razonable a los usuarios.

4.2 Renovación automática
Todos los paquetes de servicios se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Los usuarios pueden cancelar la renovación automática a través de la aplicación antes del inicio del siguiente ciclo. Solo se reembolsarán los gastos de renovación automática en circunstancias excepcionales.

5. Seguridad y autenticación
5.1 Verificación de identidad
HesabPay puede solicitar a los usuarios que autentifiquen su identidad utilizando documentos de identificación emitidos por el gobierno (por ejemplo, documento nacional de identidad o pasaporte). La no presentación de la documentación solicitada puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

5.2 Prevención del fraude
Las actividades sospechosas, incluyendo fraude, malversación u otras acciones ilegales, serán remitidas a las autoridades competentes. Se aconseja a los usuarios que verifiquen todas las comunicaciones que pretendan proceder de HesabPay y que sean cautelosos ante posibles intentos de suplantación de identidad o estafas de phishing.

6. 6. Propiedad intelectual
Toda la propiedad intelectual asociada a HesabPay, incluida la aplicación, el sitio web, el texto, los gráficos y los logotipos, es propiedad de Zinzir Ltd. Se concede a los usuarios una licencia limitada e intransferible para uso personal y autorizado. Cualquier uso no autorizado, reproducción o modificación de la propiedad intelectual de HesabPay está estrictamente prohibido.

7. Terminación
HesabPay se reserva el derecho de cancelar cuentas de usuario por los siguientes motivos:
- Participar en actividades fraudulentas o ilegales.
- Infracciones de los términos y condiciones del presente Acuerdo.
- Utilizar un número de teléfono no registrado para crear una cuenta.
- Cumplir las órdenes judiciales o gubernamentales que obligan al cese.

8. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de HesabPay se limita estrictamente a los Servicios prestados. HesabPay no será responsable de:
- Pérdida de fondos por error del usuario.
- Problemas derivados del uso de servicios de terceros.
- Pérdida de datos encriptados o de información procesada a través de terceros proveedores.

9. Ley aplicable y resolución de litigios
9.1 Ley aplicable
El presente Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.

9.2 Resolución de litigios
En caso de litigio, las partes se comprometen a intentar resolverlo mediante negociaciones o mediación en Delaware (EE.UU.) antes de recurrir a los tribunales.

10. Enmiendas
HesabPay se reserva el derecho a modificar el presente Acuerdo a su entera discreción. Los usuarios serán notificados de cualquier cambio, que entrará en vigor en el siguiente uso de los Servicios HesabPay.

11.Autenticación de identidades

HesabPay se reserva el derecho de solicitar a sus usuarios en cualquier momento y por cualquier motivo que autentifiquen su identidad. Se pedirá a los usuarios que presenten un documento emitido por el gobierno (documento de identidad del gobierno y pasaporte para particulares y licencia comercial para empresas) para autenticar su identidad; no hacerlo puede dar lugar a la terminación del acuerdo de usuario y el cierre de sus cuentas.

En el caso de cualquier posible fraude, malversación o actividad sospechosa, HesabPay remitirá al usuario a las autoridades de la jurisdicción para que tomen las medidas legales oportunas.

Se garantiza a todos los usuarios que tengan cuidado con la suplantación de cuentas. Si HesabPay requiere cualquier documento de los usuarios, enviará dichas solicitudes a través de un correo electrónico o sistema de notificación de HesabPay, y los usuarios sólo podrán presentar los documentos electrónicamente a través del Portal online de HesabPay.

Al utilizar HesabPay, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta cumplir con estos Términos y Condiciones.

Para cualquier consulta o duda relacionada con este Acuerdo, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en el 580.