Conditions générales d'utilisation

Conditions générales de HesabPay
Date d'entrée en vigueur : 1/12/2024

Ces conditions générales (le "Contrat") régissent votre utilisation de l'application mobile HesabPay, du site web, des services et de toutes les caractéristiques ou fonctionnalités associées (collectivement désignées comme les "Services"). En créant un compte, en accédant ou en utilisant HesabPay, vous acceptez d'être lié par ce Contrat. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pouvez pas utiliser HesabPay.

1. Création et utilisation du compte
1.1 Création instantanée d'un compte
Vous pouvez créer un compte HesabPay instantanément en utilisant votre numéro de téléphone mobile. En vous inscrivant, vous confirmez que le numéro de téléphone vous appartient, qu'il est valide et qu'il peut être utilisé à des fins de vérification.

1.2 Services fournis
Les titulaires d'un compte HesabPay peuvent bénéficier de services tels que, mais sans s'y limiter, les suivants
- Envoi et réception d'argent à partir de comptes bancaires liés.
- Effectuer des achats dans des magasins marchands enregistrés en utilisant des cartes de paiement.
- Retrait d'argent auprès d'agents HesabPay enregistrés en utilisant des cartes de paiement.
- Verser des salaires à des employés ou à des contractants.
- Transfert de fonds à des amis et à la famille dans le monde entier par le biais de comptes HesabPay, de comptes bancaires ou d'autres comptes d'argent, y compris les agents de retrait.
- l'utilisation de services de tiers, tels que les réservations d'hôtels et de vols, ou l'achat de cartes-cadeaux (sous réserve des conditions d'utilisation de ces tiers).

1.3 Liaison et déconnexion des cartes de paiement
Les utilisateurs peuvent relier leurs comptes bancaires par le biais de cartes de paiement et/ou d'identifiants de connexion, à condition qu'il reste au moins 30 jours de validité aux cartes/comptes. Les cartes de paiement peuvent être dissociées via les paramètres du compte. Cependant, HesabPay conserve les enregistrements des transactions à des fins de conformité et de sécurité.

2. Caractéristiques et services
2.1 Demander à HesabPay
La fonction "Ask HesabPay", développée par ChatGPT, permet aux utilisateurs de demander de l'aide ou de poser des questions. En utilisant cette fonction, vous consentez au partage de vos données d'entrée avec le système d'intelligence artificielle pour le traitement. Vous reconnaissez que HesabPay peut analyser et conserver ces données à des fins d'amélioration de la qualité et du service.

2.2 Déclarations et rapports
Les utilisateurs peuvent accéder aux relevés de transactions et les télécharger, et recevoir des notifications pour les transactions traitées. Les détails de l'activité sont disponibles dans l'application. HesabPay ne facture pas de frais pour l'accès aux relevés ou aux rapports.

2.3 Ajouter un équilibre
HesabPay fonctionne comme un service de portefeuille de garde qui conserve les fonds des utilisateurs à un ratio de 1:1 dans le système bancaire. HesabPay n'investit, ne transfère ou n'utilise en aucun cas vos fonds sans votre consentement explicite. Les fonds peuvent être retirés à tout moment.

2.4 Services aux tiers
HesabPay facilite l'accès aux services de tiers, où les utilisateurs peuvent s'engager dans des activités telles que les réservations d'hôtels, les réservations de vols et les achats de cartes-cadeaux. Les utilisateurs doivent savoir que ces services sont régis par leurs conditions générales respectives.
Exemple : Pour les réservations de vols, les utilisateurs sont encouragés à consulter les conditions générales de Duffel. HesabPay décline toute responsabilité pour les problèmes découlant des services de tiers et souligne l'importance d'examiner les politiques des tiers avant de procéder.

2.5 Décaissements de salaires ou de sommes importantes
Les utilisateurs de HesabPay peuvent verser des salaires ou effectuer des paiements de masse via la version web de la plateforme. Les utilisateurs sont seuls responsables de l'exactitude des données relatives aux bénéficiaires avant de procéder aux paiements. Une fois initiés, les paiements ne sont pas remboursables.

2.6 Paiements des commerçants et points de vente mobiles (mPOS)
Les utilisateurs peuvent faciliter les paiements aux commerçants en scannant le code QR ou en utilisant des cartes de paiement. Les commerçants éligibles peuvent utiliser les appareils mPOS de HesabPay pour accepter des paiements provenant de différents fournisseurs de cartes, notamment Visa, Mastercard et American Express.

3. Virements et réception des paiements
3.1 Transfert d'argent
Les utilisateurs peuvent transférer des fonds à d'autres utilisateurs via des comptes HesabPay, des comptes bancaires ou des agents d'encaissement. Certaines limites sur les montants ou les quantités des transactions peuvent s'appliquer, sous réserve des réglementations juridictionnelles et des canaux de paiement sélectionnés.

3.2 Réception des paiements
Les paiements reçus sont automatiquement crédités sur les comptes liés. En cas de divergence concernant les paiements, les utilisateurs doivent contacter l'expéditeur ou leurs banques respectives pour résoudre le problème.

3.3 Annulation de paiement
Les paiements effectués sont définitifs et ne peuvent être annulés dans des circonstances normales. Les utilisateurs sont vivement encouragés à vérifier les coordonnées du destinataire avant de confirmer les transactions afin d'éviter les erreurs.

3.4 Politique de remboursement et d'annulation

3.4.1. Remboursement des transactions HesabPay :

- Si votre transaction est traitée par HesabPay (par exemple, transfert peer-to-peer) et que les fonds n'ont pas été consommés ou retirés par le destinataire, notre équipe fera des efforts raisonnables pour obtenir le consentement du destinataire et initier un remboursement manuel ou une annulation.

- Dans le cas où une transaction échoue mais que le montant est déduit de votre compte, notre équipe vérifiera l'échec et émettra un remboursement dans les plus brefs délais une fois qu'il aura été confirmé.

3.4.2. Remboursement des services fournis par des tiers :

- Si vous payez pour un service tiers (par exemple, réservation de vol, réservation d'hôtel, recharge ou achat de carte cadeau), le remboursement est régi par les conditions générales de ce fournisseur de services. HesabPay aidera à coordonner le remboursement dans la mesure du possible mais ne peut pas garantir les résultats qui sont soumis aux politiques du fournisseur.

4. Redevances et frais d'entretien
4.1 Frais de maintenance mensuels
- Comptes actifs : 15 points seront déduits chaque mois.
- Comptes inactifs : L'APN 15 sera déduit mensuellement.
HesabPay se réserve le droit d'ajuster les frais de maintenance avec un préavis raisonnable donné aux utilisateurs.

4.2 Renouvellement automatique
Tous les forfaits de services sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation. Les utilisateurs peuvent annuler le renouvellement automatique via l'application avant le début du cycle suivant. Les remboursements des frais de renouvellement automatique ne seront accordés que dans des circonstances exceptionnelles.

5. Sécurité et authentification
5.1 Vérification de l'identité
HesabPay peut demander aux utilisateurs d'authentifier leur identité à l'aide de documents d'identification émis par le gouvernement (par exemple, une carte d'identité nationale ou un passeport). Le fait de ne pas fournir les documents demandés peut entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

5.2 Prévention de la fraude
Les activités suspectes, y compris la fraude, le détournement de fonds ou d'autres actions illégales, seront transmises aux autorités compétentes. Il est conseillé aux utilisateurs de vérifier toutes les communications censées provenir de HesabPay et de se méfier des tentatives potentielles d'usurpation d'identité ou d'escroquerie par hameçonnage.

6. Propriété intellectuelle
Toute la propriété intellectuelle associée à HesabPay, y compris l'application, le site web, le texte, les graphiques et les logos, est détenue par Zinzir Ltd. Les utilisateurs se voient accorder une licence limitée et non transférable pour un usage personnel et autorisé. Toute utilisation, reproduction ou modification non autorisée de la propriété intellectuelle de HesabPay est strictement interdite.

7. Résiliation
HesabPay se réserve le droit de résilier les comptes d'utilisateurs pour les raisons suivantes :
- Se livrer à des activités frauduleuses ou illégales.
- Violation des termes et conditions du présent accord.
- Utilisation d'un numéro de téléphone non enregistré pour la création d'un compte.
- Respecter les ordonnances judiciaires ou gouvernementales imposant la cessation d'activité.

8. Limitation de la responsabilité
La responsabilité de HesabPay est strictement limitée aux Services fournis. HesabPay ne sera pas tenu responsable pour :
- Perte de fonds due à une erreur de l'utilisateur.
- les questions liées à l'utilisation de services de tiers.
- Perte de données cryptées ou d'informations traitées par des fournisseurs tiers.

9. Droit applicable et règlement des litiges
9.1 Droit applicable
Le présent accord est régi par les lois de l'État du Delaware, aux États-Unis.

9.2 Règlement des différends
En cas de litige, les parties conviennent de tenter de le résoudre par la négociation ou la médiation dans l'État du Delaware, aux États-Unis, avant d'entamer une procédure judiciaire.

10. Amendements
HesabPay se réserve le droit de modifier le présent Accord à sa seule discrétion. Les utilisateurs seront informés de tout changement, qui prendra effet lors de la prochaine utilisation des Services HesabPay.

11.Authentification de l'identité

HesabPay se réserve le droit de demander à ses utilisateurs, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, d'authentifier leur identité. Les utilisateurs seront invités à présenter un document émis par le gouvernement (carte d'identité et passeport pour les particuliers et licence commerciale pour les entreprises) afin d'authentifier leur identité ; le non-respect de cette obligation peut entraîner la résiliation du contrat d'utilisation et la fermeture de leur compte.

Dans le cas d'une fraude potentielle, d'un détournement de fonds ou d'une activité suspecte, HesabPay renverra l'utilisateur aux autorités compétentes pour une action légale appropriée.

Tous les utilisateurs sont tenus d'être prudents en ce qui concerne l'usurpation de compte. Si HesabPay exige des documents de la part des utilisateurs, il enverra ces demandes par e-mail ou par le système de notification de HesabPay, et les utilisateurs ne peuvent soumettre les documents que par voie électronique via le portail en ligne de HesabPay.

En utilisant HesabPay, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de vous conformer à ces conditions générales.

Pour toute question ou préoccupation concernant le présent accord, veuillez contacter notre équipe d'assistance au 580.